3 stratégies actives pour une écoute engagée

Vue aérienne de deux amis parlant dans un café.Vous souvenez-vous d'une expérience de conversation avec un ami ou au travail où les gens se parlaient? Des choses intéressantes ont peut-être été dites, mais vous n'avez peut-être pas été en mesure de suivre la conversation ou de vraiment vous connecter avec qui que ce soit. Était-ce frustrant? Décourageant? Ou qu'en est-il d'une expérience où quelqu'un posait une question après l'autre, parlait simplement sans arrêt, et il n'y avait pas de dialogue mutuel. Qu'avez-vous ressenti? Ennuyeuse? Appartement? Fatigant?



Presque tous ont peut-être vécu l'expérience où nous avons discuté, et vous pouvez dire que l'autre personne attend juste que nous finissions pour qu'elle puisse se lancer dans son histoire. Vous êtes-vous vraiment senti entendu?

Lorsque nous ne sommes pas connectés dans une conversation, nous ne pouvons pas vraiment être en relation avec la personne à qui nous parlons. Écoute active est de créer cette connexion. Avec une écoute active, la conversation peut être inspirante, créative, nourrissante et productive.



Comment l'écoute active et engagée peut-elle aider?

Être activement engagé est à la fois un art et une compétence. En vous rappelant que le pouvoir est la capacité d'avoir un effet ou d'avoir de l'influence, vous pouvez créer de nombreux points de choix dans une conversation pour utiliser votre pouvoir pour vous engager activement et influencer le déroulement de la conversation. En n'utilisant pas votre pouvoir pour influencer positivement une conversation, vous pourriez l'utiliser pour créer des barrières dans vos relations. Souvent, nous abusons inconsciemment de notre pouvoir en le sous-utilisant. On laisse les choses aller plutôt que d'avoir le courage de changer la communication pour être plus profond ou plus large, ou simplement pour aider la conférence à être plus amusante et intéressante.



Avec une écoute active, la conversation peut être inspirante, créative, nourrissante et productive.

Voici quelques expériences que vous pourriez essayer pour voir à quel point vous êtes engagé et orienté relationnel dans vos conversations. Ce sont toutes des pratiques pour s'engager dans une écoute active.

Écoute active: montrez que vous comprenez

Nous voulons être compris. Nous voulons savoir que nous sommes écoutés. Démontrer la compréhension n'est pas aussi difficile ou compliqué que cela puisse paraître, et vous l'avez probablement déjà fait. Vous n’avez pas besoin de répéter chaque mot qui a été dit. Des phrases simples telles que 'OK' ou 'Cela semble excitant' peuvent suffire. Et comme par magie, se sentir écouté encouragera la personne à continuer. C'est la première étape de l'écoute active. Que vous occupiez un rôle de leadership ou que vous essayiez de créer une conversation avec quelqu'un qui vous tient à cœur, il est bon de vous assurer que vous pratiquez au moins cette étape.



Si vous souhaitez passer au niveau suivant où vous êtes impliqué dans une conversation d'échange qui renforce activement la relation des deux côtés, voici quelques conseils supplémentaires. Cette étape, au-delà de l'écoute active, nous l'appelons écoute engagée.

L'écoute engagée utilise trois stratégies:

1. Connexion des commentaires

Un commentaire de connexion commence par faire un lien entre ce que l'autre personne dit et votre propre expérience.



Par exemple: «Ma version de ce que vous dites est _________» ou «Vous parlez de _________. Cela me fait penser à _________. '

Faire un commentaire de connexion fait un double devoir. Cela démontre que vous comprenezetil vous offre un moyen de vous inclure et de vous concentrer sur quelque chose qui vous intéresse également.

2. Curiosité

Lorsque vous faites un commentaire de connexion, vous voulez être guidé par quelque chose sur ce que la personne dit ou sur la façon dont vous la vivez qui vous intéresse ou qui vous intéresse. Voici où vous pouvez guider la conversation dans la direction souhaitée.

Par exemple: 'Je suis vraiment curieux de savoir ce qui vous a intéressé _________. Pouvez-vous m'en dire plus? Ou: «J'ai récemment vécu une expérience similaire et cela m'a rendu curieux de connaître _________.»

Démontrer la compréhension n'est pas aussi difficile ou compliqué que cela puisse paraître, et vous l'avez probablement déjà fait.

3. Questions approfondies

Ce sont des questions qui approfondissent la conversation et peuvent également être appelées des questions ouvertes. Gardez à l'esprit les questions auxquelles il est possible de répondre simplement par oui ou par non, ou même par quelques mots, ne vous emmènent généralement pas plus loin ou vers un nouvel endroit. Les questions qui demandent à une personne de développer son expérience en ne menant pas à un choix (oui ou non) feront des merveilles pour empêcher une conversation de se terminer. Un moyen simple d’essayer serait d’utiliser des questions commençant par «comment» ou «pourquoi».

Vous pouvez sentir que l'écoute engagée se produit lorsque les gens sont capables de démontrer qu'ils s'écoutent les uns les autres en connectant leur expérience, en s'engageant dans la discussion avec curiosité et en explorant de nouvelles idées en approfondissant des questions.

Voici quelques exemples:

Au travail

'Votre projet est-il déjà terminé?' - 'Non.'

  • Impact:L'impasse et la personne peuvent se sentir critiquées.
  • Au lieu:'Comment se déroule votre projet?' - 'Il se passe plutôt bien.'

«Y a-t-il des obstacles?» - «Non»

  • Impact:L'impasse et la personne peuvent se sentir critiquées.
  • Au lieu:'Je suis curieux de savoir quels obstacles vous rencontrez.'

À une fête

«Qui connaissez-vous ici?» - «Nancy et Jim.»

  • Impact:Une nouvelle question est nécessaire immédiatement.
  • Au lieu: 'Comment connaissez-vous les gens ici?'Cela ouvre une opportunité de dire comment vous connaissez les gens à la fête. Il permet une réponse telle que,'Je ne les connais pas à travers le groupe de chant, je les connais à travers le club de natation.'

Où as tu grandi? 'Minnesota.' - (Pas de pause.) 'J'ai vu un bon film cette semaine.'

  • Impact:La personne ne se sent pas écoutée. Il n'y a aucun commentaire de connexion qui les inclut dans la façon dont le film que vous mentionnez est lié à l'endroit où ils ont grandi. Vous continuerez à parler, mais ils ne continueront probablement pas à écouter.
  • Au lieu:«Où as-tu grandi?» - «Minnesota.» - «Minnesota, hein? Vous savez, cela me fait penser à un bon film que j'ai vu où une des scènes était au Minnesota. Quel est le meilleur film que vous ayez vu récemment? J'aime vraiment les films. » Vous n'avez peut-être rien à dire concernant le Minnesota, vous pouvez donc attirer la conversation sur quelque chose qui pourrait vous intéresser tous les deux.

«Faites-vous des exercices?» - «Oui.»

  • Impact:Impasse par une question oui ou non.
  • Au lieu:«Quel type d'exercice vous satisfait le plus?» - «Natation». Ensuite, suivez avec votre intérêt: «Je cherchais vraiment le bon type d’exercice pour moi. Qu'est-ce qui vous a amené à nager?

Les clés pour une écoute engagée, comme une bonne utilisation de votre pouvoir et de votre influence, sont de démontrer que vous comprenez, de guider la conversation vers un sujet qui vous intéresse tous les deux, de faire des commentaires de connexion qui créent des liens entre vous et de demander «comment» ou «Pourquoi» des questions pour ouvrir un nouveau territoire. À son tour, cela conduit à des relations plus saines et plus connectées. De plus, vous pouvez vous sentir plus intéressé par les autres et plus confiant dans votre capacité à utiliser votre pouvoir pour améliorer votre bien-être.

Si les problèmes de communication ont un impact négatif sur votre vie quotidienne ou votre capacité à fonctionner, il y a de l'aide. Recherchez un thérapeute dans votre région qui peut vous aider à apprendre et à pratiquer des stratégies pour vous aider à vous connecter avec les autres.

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  • 1 commentaire
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  • David

    21 février 2019 à 9h35

    super morceau merci